Service géré
Gestion des avis Google pour votre entreprise
Surveillance quotidienne, réponses rédigées à votre ton, traitement des avis problématiques et reporting mensuel : votre fiche reste vivante sans mobiliser votre équipe.
La gestion des avis Google consiste à surveiller les nouveaux avis, y répondre sous 48 heures avec un message personnalisé, signaler les avis qui enfreignent les règles et suivre les indicateurs de réputation. Déléguée, elle garantit une fiche réactive et un ton homogène sur tous vos établissements.
Que comprend la gestion des avis ?
Le service couvre la surveillance, la rédaction des réponses, le traitement des avis sensibles, le signalement des contenus non conformes et un reporting mensuel. Vous conservez la validation sur les cas délicats et gardez la main sur le ton employé, que nous calibrons avec vous au démarrage.
- Surveillance quotidienne des nouveaux avis sur votre fiche.
- Rédaction et publication des réponses, validées selon vos règles internes.
- Traitement des avis sensibles : vérification interne avant réponse.
- Signalement documenté des avis contraires aux règles Google.
- Reporting mensuel : volume, note, délai de réponse, motifs récurrents.
Comment répondez-vous aux avis négatifs ?
Chaque réponse suit une structure courte : remerciement, reconnaissance précise du point soulevé, explication factuelle, proposition de contact direct. Nous ne contestons jamais publiquement la parole du client, ne divulguons aucune donnée personnelle et n'utilisons pas de réponse type reproduite d'un avis à l'autre.
Sur les sujets sensibles, nous vérifions d'abord les faits auprès de votre équipe. Une réponse inexacte publiée rapidement fait plus de dégâts qu'une réponse mesurée publiée le lendemain.
Comment mesurez-vous les résultats ?
Quatre indicateurs suivis chaque mois : nombre d'avis reçus, note moyenne, délai moyen de réponse et thèmes d'insatisfaction récurrents. Ce dernier point est souvent le plus utile : il transforme vos avis en informations exploitables pour corriger le service à la source.
La gestion des avis donne ses meilleurs résultats sur une fiche déjà bien renseignée : c'est pourquoi nous commençons souvent par optimiser votre fiche Google Business Profile avant d'intensifier les réponses et la collecte.
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Pour aller plus loin
Deux ressources complètent cette page : notre méthode pour répondre à un avis Google négatif et la procédure pour signaler un faux avis Google lorsqu'un message enfreint les règles de Google.
La gestion n'a d'intérêt que si le flux existe : associez-la à une stratégie de collecte d'avis régulière et à un pilotage global de votre e-réputation.
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Gestion des avis Google : guide complet pour les entreprises
La gestion avis Google expliquée pas à pas : organisation interne, process de réponse, délais, rôles, multi-sites, outils et KPI pour piloter l'e-réputation.
Comment répondre à un avis Google négatif ?
Comment répondre avis Google négatif sans envenimer la situation : structure de réponse en 5 étapes, exemples rédigés par cas, erreurs à éviter et cadre légal.
Comment signaler un faux avis Google ?
Comment signaler faux avis Google étape par étape : motifs recevables, procédure sur l'app et le web, contact Google, délais de traitement et recours si le signalement échoue.
Tarifs
Trois formules, avec un objectif d'avis
Choisissez la formule adaptée à votre volume d'activité. Nous garantissons des résultats : minimum 15 avis Google authentiques garantis par mois pour booster votre e-réputation et votre visibilité locale, prolongation offerte jusqu'à atteinte du minimum garanti si la collecte déçoit. Sans engagement : annulation possible à tout moment, en 1 clic depuis votre espace client, sans frais ni préavis. Tous les montants sont en euros TTC.
Essentiel
449 €
249€/mois
Économisez 45 %
Gagner jusqu'à 15 avis par mois
Minimum garanti : 15 avis/mois - sinon prolongation offerte
Annulation possible à tout moment, sans frais
Plateformes couvertes
- Google Business Profile
Services inclus
- Audit complet de votre fiche Google et de vos concurrents locaux
- SEO intégré à chaque avis : mots-clés activité & localisation
- Lien d'avis court, QR codes prêts à imprimer et supports de caisse
- Avis authentiques qui boostent votre activité et votre visibilité locale
- Diffusion progressive et échelonnée pour un effet naturel
- Avis rédigés par des guides locaux qualifiés de votre région
- Avis enrichis de photos pour renforcer votre crédibilité
- Tableau de suivi des avis et alerte en temps réel à chaque nouvel avis
- Reporting mensuel clair et accompagnement personnalisé
Garanties
- Minimum 15 avis garantis par mois, sinon prolongation offerte
- Signalement documenté des avis manifestement frauduleux
- Sans engagement : annulation possible à tout moment, en 1 clic, sans frais ni préavis
Croissance
552 €
399€/mois
Économisez 28 %
Gagner jusqu'à 30 avis par mois
Minimum garanti : 30 avis/mois - sinon prolongation offerte
Annulation possible à tout moment, sans frais
Plateformes couvertes
- Google Business Profile
Services inclus
- Tout le contenu de la formule Essentiel
- Réponses rédigées et publiées sous 48 h à chaque avis positif
- Optimisation complète de votre Google Business Profile
- SEO intégré à chaque avis : mots-clés activité & localisation
- Espace client dédié avec suivi en temps réel de chaque action
- Dashboard analytics en temps réel : avis, sollicitations, taux de réponse
- Relance automatique des clients n'ayant pas encore laissé d'avis
- Interlocuteur dédié, joignable en journée
- Reporting détaillé et point téléphonique mensuel de progression
Garanties
- Minimum 30 avis garantis par mois, sinon prolongation offerte
- Signalement documenté et suivi des avis manifestement frauduleux
- Sans engagement : annulation possible à tout moment, en 1 clic, sans frais ni préavis
Domination
1123 €
549€/mois
Économisez 51 %
Gagner jusqu'à 60 avis par mois (2 sites)
Minimum garanti : 60 avis/mois - sinon prolongation offerte
Annulation possible à tout moment, sans frais
Plateformes couvertes
- Google Business Profile
- Trustpilot
- Pages Jaunes
Services inclus
- Tout le contenu de la formule Croissance
- 2 établissements inclus
- Suivi individualisé par établissement et ton de marque unifié
- SEO intégré à chaque avis : mots-clés activité & localisation
- Tableau de bord consolidé du réseau, export mensuel
- Dashboard analytics multi-sites en temps réel
- Veille SEO concurrentielle et suivi des positions locales par établissement
- Accompagnement e-réputation et gestion de crise réactive
- Interlocuteur dédié et ligne prioritaire
Garanties
- Minimum 60 avis garantis par mois, sinon prolongation offerte
- Veille et signalement documenté des avis abusifs sur chaque fiche
- Sans engagement : annulation possible à tout moment, en 1 clic, sans frais ni préavis
Annulation possible à tout moment. Aucune durée d'engagement : vous pouvez arrêter votre abonnement en 1 clic depuis votre espace client, sans frais ni préavis, et vous conservez le service jusqu'à la fin de la période déjà payée. Montants en euros TTC.
FAQ
Questions fréquentes
- Validez-vous les réponses avec nous ?
- Oui pour les avis sensibles ou négatifs. Les réponses aux avis positifs peuvent être publiées directement selon le cadre défini ensemble.
- Gérez-vous plusieurs établissements ?
- Oui, avec un ton commun et un suivi par établissement dans le reporting mensuel.
- Prenez-vous en charge le signalement des faux avis ?
- Oui, avec dossier documenté. La décision finale appartient à Google et aucune suppression ne peut être garantie.
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